Зона ответственности – Департамент Клиентского Сервиса Основные цели и задачи: • Реорганизация внутри блока – планирование, презентация концепта директорам компании, приведение в жизнь реорганизации с целью оптимизации и более эффективной работы компании; • Построение с нуля и управление функцией клиентского сервиса по всей сетке регионов (более 100 человек); • Создание и внедрение «контактного центра» адаптированного к специфике сложного продукта бизнеса; • Совершенствование старых и внедрение новых бизнес процессов внутри функции клиентского сервиса для повышения эффективности обслуживания клиентов и для более продуктивного взаимодействия с другими подразделениями компании; • Разрабатывать системы мотивации, организовывать системы мониторинга качественных и количественных параметров клиентского обслуживания и создание прозрачных показателей деятельности (KPI)

Основные обязанности: • Управление департаментом, 3 отдела в подчинении (многонациональная команда из 30 человек); • Управление полным циклом операций морских перевозок в регионе. Основные функции департамента: планирование и реализация маршрутных сервисов судов, оперативная работа с портами и терминалами в регионе, планирование и оптимизация загрузки судов, создание и изменение расписания, постоянное взаимодействие с флотом/контейнерными судами, координация импорта и экспорта в регионе, мониторинг парка пустых контейнеров; • Закупки и работа с субподрядчиками: переговоры, тендеры и заключение договоров; • Развитие и разработка мотивации департамента для обеспечения высокой эффективности ресурсов; • Работа над несколькими проектами по снижению издержек за счет улучшения операций и закупки сервисов с лучшими показателями соотношения цена/качество; • Внедрение в процессы инноваций. Основные достижения: • Сокращение административных издержек на 20% как результат оптимизации процессов в отделе; • Улучшение сотрудничества (коммуникаций) и взаимодействия внутри компании (с другими отделами) и с внешними партнерами (терминалами перегрузки); • Снижение оперативных затрат на 60 миллионов долларов США (2008 год), через стабилизацию цепи поставок морем и удачное проведение тендера по закупкам услуг более мелких операторов судов; • Составление и введение в действие новых сервисных соглашений с субподрядчиками; • Развитие квалификации и профессиональных навыков сотрудников, включающее подготовку непосредственного заместителя на каждую позицию начальника отдела внутри департамента.

Основные обязанности: • Краткосрочное и долгосрочное планирование развития импорта и экспорта в/из региона и его анализ. Планирование мощностей морского транспорта в соответствии с изменениями рынка, эффективное использование собственного флота и выгодные закупки у субподрядчиков; • Ежедневная координация и оптимизация загруженности судов в соответствии с региональной стратегией; • Непосредственное участие в переговорах и прямые контакты с портами и терминалами в регионе ‘Восточная Европа’; • Анализ чартерного рынка, оценка и сравнение использования собственного флота и субподрядчиков; • Развитие стратегического партнерства, переговоры/тендеры по оказанию услуг на определенные сроки, а также поддержание регулярных контактов с потенциальными организациями-субподрядчиками; • Управление департаментом и развитие штата (10 сотрудников); • Разработка проектов, оценка рисков и расчет эффективности постановки новых линейных сервисов в порты Северной Европы и Черного моря Основные достижения: • Открытие нового линейного сервиса из Северной Европы в Калининград; • Создание департамента и развитие новых сотрудников до уровня специалистов; • Построение эффективного взаимодействия с другими отделами внутри компании; • Определение, через среднесрочный анализ, потенциальных ситуаций с нехваткой мощностей терминалов и их своевременное предотвращение.

Основные обязанности: • Создание функции развития бизнеса в отделе продаж отвечающей за весь регион; • Мониторинг, анализ и прогноз развития рынка контейнерных перевозок; • Анализ и прогноз развития спроса на контейнерные перевозки в ключевых отраслях; • Анализ конкурентной среды; • Участие в разработке коммерческих бюджетов и региональной стратегии; • Ведение отчетности и анализ основных показателей коммерческой деятельности по региону; • Создание, согласование и реализация общего плана маркетинговой деятельности; • Оптимизация процесса внутреннего взаимодействия (коммуникаций); • Разработка и анализ эффективности рекламных кампаний, в т.ч. участие в выставках и конференциях; • Продвижение торговой марки в средствах массовой информации, контакты с прессой. Основные достижения: • Введение ряда отчетов для увеличения знаний по рынку внутри компании, в частности, отдела продаж; • Введение новой программы для эффективной работы отдела продаж; • Развитие брэнда и новых услуг через организацию выпуска различного вида рекламы, брошюр и стендов на выставках.

Двухгодичная программа совмещает заочное обучение с последовательной ротацией в 4-х ключевых отделах компании: • Коммерческий Отдел - планирование и координирование морских перевозок; • Порт Ст. Петербург – агентирование судов, взаимодействие с таможней и руководством порта; • Отдел Продаж – поиск новых клиентов в России и странах Центральной Азии; • Отдел по Работе с Клиентами – ведение текущих клиентов по импорту и экспорту, документация, решение проблем в нестандартных ситуациях.

• работа с транспортными документами; • переговоры и сотрудничество с участниками цепей поставок; • сотрудничество с морскими линиями и экспедиторами

Проводки по банку; сверка прошлых периодов; pабота с программами Scala и Telebank

Морскиe Перевозки, диплом о 2-х годичном обучении

факультет – Международные Экономические Отношения, специальность – Мировая Экономика, специалист

‘Маэрск Прокьюрмент’ Копенгаген, Дания, сертификат

Andersen & Bjornskov A/S, сертификат

IACET, сертификат

Вилсон Лернинг - Wilson Learning, сертификат