Техническая поддержка e-Commerce Платформы Cloud Blue Commerce. https://www.cloudblue.com/platform/ О платформе: Cloud Blue Commerce — это комплексная платформа для электронной коммерции, построенная на микросервисах и Kubernetes, используемая крупными телекоммуникационными провайдерами для продажи облачных сервисов от таких вендоров, как Microsoft, Adobe, Dropbox, AWS и многих других. Профессиональный опыт: Техническая поддержка (2-я линия): Начал с позиции младшего сотрудника технической поддержки, занимался поддержкой продуктов Microsoft (MS Office, Exchange, AD), модификацией баз данных, скриптами (PowerShell, Graph API) и диагностикой. Работал с QA и системами учета заявок, решал проблемы с ключевыми компонентами платформы (операционная часть, система учета платежей). Повышение до инженера технической поддержки: Через 5 месяцев был повышен до инженера технической поддержки в отделе управляемых сервисов для обслуживания клиента HNA Group. Проводил обучение команды китайских инженеров в Пекине в течение месяца. После завершения проекта вернулся в техническую поддержку. Сертификация RHCSA: Получил сертификацию RHCSA и перешел в компанию DATACOM Asia Bhd в Куала-Лумпуре, Малайзия. Продолжил поддержку платформы в роли инженера по внедрению решений в команде профессиональных сервисов, обслуживая крупных европейских клиентов, таких как ACP, MediaMarkt, Magic Online, Cobweb. Технический Аккаунт Менеджер для клиентов из Северной и Латинской Америки: Управлял клиентами, такими как Hostway, Sprint, T-Mobile, Atos, Algar, Tline. Был первым лицом контакта для представителей клиентов, решал технические проблемы, координировал работу с командами поддержки и разработки, внедрял новые продукты и интеграции. Технический менеджер команды: Управлял международной командой из 40 инженеров , распределял заявки, решал критические кейсы, контролировал соблюдение SLA и TTR, обучал инженеров, проводил технические интервью и оценивал производительность. Кризисное управление в Испании: Руководил командой Сервисного управления в период реструктуризации, строил команду с нуля, переходил от аутсорсинга к собственной техподдержке. Управлял распределением ресурсов, приоритизацией, эскалациями и решением сложных технических заявок. Текущая роль: Технический менеджер ключевых клиентов (Dell, Telefonica, Exertis, Infinigate, DU.ae), решаю все технические вопросы, веду прямую коммуникацию с клиентами и координирую работу с командами разработчиков. Софт скиллы: Коммуникабельность Дружелюбие Работа в команде Управление конфликтами Нетворкинг Тайм-менеджмент Стрессоустойчивость Саморазвитие Многозадачность ITIL Agile Технические навыки: Технологии: Azure, Windows, AD, Exchange, T-SQL, PostgreSQL, Python, Linux, Apache, Bacula, Prometheus, Zabbix, Grafana, Alert Manager, Service Desk, Aurora, Helpdesk, FreshService, Freshdesk, Cherwell, 1C Администрирование, ESXi, VMware, Virtuozzo, Docker, Kubernetes, Public API, Graph API, XMLRPC API, Postman. Оборудование: Apple, IBM, APC, Cisco, Huawei, Dell, монтаж серверного оборудования, монтаж электрического оборудования, настройка/монтаж сетевого оборудования. Навыки работы с оборудованием: Диагностика/ремонт любого оборудования (включая бытовую технику), монтаж серверного оборудования, монтаж электрики, настройка/монтаж сетевого оборудования. Информационная безопасность: Опыт администрирования систем защиты информации (межсетевые экраны, шифрование, антивирусы, контроль доступа, сканеры уязвимостей, WAF, SIEM, PAM, DLP), знание нормативных документов ФСТЭК и ФСБ России

Ведение и сопровождение крупнейшего испанского телекоммуникационого провайдера Telefonica. предоставление технической поддержки премиального уровня с фокусом на разрешение инцидентов и продление клиентом лицензий на продукты и поддержку; ведение проектов по эффективному разрешению кейсов, возникших у клиента в ходе эксплуатации решений, согласно установленным процедурам; представление клиента для всех подразделений внутри компании; развитие долгосрочных отношений с клиентом. ведение «проактивной» работы с клиентом по техническим аспектам работы продукта;

Управление сервисами около 50 клиентов (T-Mobile, Sprint, ACP, Telenor, Ti Sparkle, Cobweb, и др крупные международные телекоммуникационные провайдеры). Управление командой инженеров (Индия, Малайзия, Индонезия, Китай) Работа с инцидентами: Приоритезация, эскалация в РнД и Тех. Поддержку. Внедрение и конфигурация новых продуктов и планов вендоров. Планирование обслуживания и обновлений продуктов. Написание тех. документации. Обучение команды и ведение приоритезированных инцидентов вместе с инженерами, анализ работы инженеров (QA). Подготовка документации по анализу критических сбоев.

Техническая поддержка 2й линии на англ языке. Работа с клиентами со всего мира. Устранение неполадок программного обеспечения windows/linux Техническая поддержка высоконагруженных платформ Odin Automation. Расширенный уровень знаний в модулях Office 365 и Azure, MS Exchange, IIS, Расширенный уровень ответственности. Обмен знаниями. Тренировка других инженеров. Расширенные знания о модуле Office 365, REST API, GRAPH API, PC API, OpenAPI. Исследование неисправностей программного обеспечения, анализ логов. Прямое взаимодействие с клиентами на письменном и устном английском языке. В течение 6 месяцев работал инженером-консультантом в HNA(https://ru.wikipedia.org/wiki/HNA_Group). Командировка в Пекин для передачи опыта местной команде. Обучение персонала заказчика следующим модулям: Busiess intelegence на основе Ni-Fi, Bacula Backup, исследование основ Office 365. Office 365 расширенное обучение. Софт скиллы: коммуникабельность, дружелюбие, работа в команде, обратная связь, управление конфликтами, выстраивание нетворкинга, тайм менеджмент, стрессоустойчивость, саморазвитие, многозадачность, ITIL, AGILE. Есть опыт открытия филиалов с 0, построения команды с 0. Стек технологий: Azure, Windows all, AD, Exchange, T-SQL, postgres, python, linux, apache, bacula, prometheus, zabbix, grafana, alrert manager, Service Desk, Aurora, Helpdesk, FreshService, Freshdesk, Cherwell, 1С администрирование, ESXI, VMWare, Virtuozzo, docker, kubernetes, Public API, Graph API, XMLRPC API, Postman. Hardware: Apple, IBM, APC, Cisco, Huawei, DELL, Серверное оборудование монтаж, электрообрудование монтаж, сетевое оборудование настройка\монтаж. Hardware skills: Диагностика\ремонт любого оборудования (при желании могу стиралку починить), монтаж серверного обрудования, монтаж электрики, монтаж\настройка сетевого обрудования. При наличии гугла - богоподобен(сейчас чат гпт с помощью него могу писать код на питоне).

Работа по выявлению Устройств Негласного получения информации. Работа по методикам учреждений работы с гос. тайной и секретными помещениями. Работа специалистом по информационной безопасности по гос. регламентам. Работа со всем серверным и периферийным оборудованием и комплектующими. Проведение аттестационных мероприятий оборудования и маркировка комплектующих. Информационная безопасность: вся + выявление СНПИ (от инсайда никто не защищен). Знание руководящих документов ФСТЭК России и ФСБ России в области защиты информации (21-й, 17-й, 31-й, 239-й приказы ФСТЭК России, ГОСТы в области защиты информации, руководящие и методические документы ФСБ России, ФСТЭК России, Банка России).

Деятельность. аутсорсинг нескольких организаций, техническая поддержка и программный ремонт свыше 3 тысяч клиентов, техническая поддержка 5 офисов, аппаратный ремонт: ПК, ноутбуков, серверов. Программный ремонт с восстановлением работоспособности : Сотовых телефонов на базе андроид, Ios, планшетов, ПК и ноутбуков на базе Windows, Пк и ноутбуков на базе *nix, серверов. Проекты: Внедрение, монтаж и настройка сервера на базе win server 2003,AD, GPO, монтаж и внедрение системы виртуализации на базе VMWare ESXI, развертывание виртуальных серверов : файлового сервера, Domain Сервера с ролью WDS Сервера для возможности развертывания операционных систем по локальной сети, подготовка настройка и конфигурирование образов систем WinXP - Win 10, с предустановленными драйвера и пр, Подготовка и внедрение ЛВС в офис под ключ, порядка 30 рабочих мест. Организация единой локальной сети между офисами на базе openVPN. Подготовка и организация резервного сервера баз данных на *nix, администрирование базы данных на nix. Миграция с физических рабочих станций на виртуальные. Закупка запасных частей, оборудования, оформление заказов запасных частей, ведение, списание ТМЦ и запасных частей. Техническая поддержка пользователей 1, 2, 3 линия Обучение персонала по диагностике неисправностей аппаратной части персональных компьютеров. Обучение персонала по диагностике неисправностей программной части операционных систем. Обучение персонала по работе с базой данных. Обучение персонала по работе с ОС в части соблюдения политики безопасности компании.

Открывал 2 филиала в Новосибирской области (Офис + нефтеналивная эстакада). Проекты. Аренда офисов в с. Сокур, аренда помещения на нефтеналивной эстакаде. Организация связи: Этап 1й организация офисной сети со шлюзом через усб модем+ криптошлюз с НПЗ + впн канал с АД 2. Переезд с усб на адсл через коммутаторы 48 вольт + внедрение оборудования cisco. 3. Подготовка отдельного помещения под серверную, интеграция в корпоративную AD 4. Интеграция внутренней офисной сети связи через IP в общую сеть Связь-Транснефть, подключение IP телефонии и монтаж настройка и подключение Мини АТС Panasonic. Подготовка ИТ инфраструктуры 2-х офисов. Подготовка серверного помещения: Размещение системы кондиционирования, монтаж серверного шкафа IBM, серверов, IP-телефонии, ЛВС, подготовка и настройка рабочих станций, развертывания системы виртуализации на базе VMWare ESXI, внедрение виртуальных серверов: Доменного сервера, Файлового Сервер, Сервера резервного копирования на базе Windows Server 2008R2, Монтаж и введение в эксплуатацию системы бесперебойного питания,монтаж и внедрение ЛВС, монтаж и настройка сетевого оборудования на базе Cisco small business, монтаж и внедрение цифровой АТС на базе Panasonic техническая поддержка 2-х офисов, внедрение и техническое сопровождение специализированного программного обеспечения на базе MSSQL, Настройка и администрирование AD, GPO, Permissions. Монтаж и внедрение систем сетевой печати на базе Kyocera и HP, Подготовка, планирование согласование и ведение договорной работы от начала и до момента поставки оборудования и программного обеспечения,планирование списания, Согласование бюджетной документации, подготовка отчетности разной направленности. ведение договоров по : Корпоративной сотовой связи, городской телефонной связи, внутренней телефонной связи, интернета, аренде автотранспорта, аренде помещений, поставкам ТМЦ, Поставкам : компьютерной техники, орг. техники, картриджей, хоз. товаров, инвентаря, различных ТМЦ, технической документации. Технической поддержке. Контроль за сроками, подготовка счетов и оплата по договорам. Обучение персонала по продуктам MS Word, Excel, Power Point работе с ОС на базе Windows.

Техническая поддержка 70 кредитных точек свыше 100 пользователей. Техническая поддержка 2-х Back Office Руководство младшим системным администратором. Постановка задач сроков. Работа с HP Help Desk подготовка отчетности Консультирование по работе с мобильными телефонами. Подготовка закупка настройка сборка рабочих станций и открытие новых точек. Техническая поддержка по специализированным банковским Web приложениям Обучение сотрудников по информационной безопасности. Настройка локальных политики безопасности, настройка систем безопасности на базе AVP Выявление нарушений политики безопасности. Организация на все точки системы удаленного доступа для облегчения решения проблем с программным обеспечением и оказанием технической поддержки.

Системный администратор. 1-я, 2-я,3-я Линия тех. поддержки. Работа с коллективом более 200 пользователей (юристы, женщины) Внедрение системы корпоративного документооборота. Администрирование резервного копирования баз данных. Миграция баз данных с MS SQL 2005 на MS SQL 2008 Миграция баз данных с Oracle на MS SQL 2005 Внедрение настройка ms sql 2005/2008 Работа с системой единого штатного расписания Работа со средствами криптозащиты (eToken, КриптоПро) Монтаж серверного оборудования Монтаж ЛВС

Дипломная работа. Разработка и внедрение системы электронного документооборота в арбитражном суде новосибирской области. Защита на 5.

Производственная практика. Разработка корпоративной системы электронного документооборота.

Разовая работа, написание технического задания, анализ бизнес-процессов, разработка автоматизированной системы производства цемента.

Работа с пользователями, монтаж лвс, сборка разборка ПК. Диагностика ПК. Резервное копирование\восстановление. Работа на кассе.

Работа с пользователями, монтаж лвс, сборка разборка ПК. Диагностика ПК. Резервное копирование\восстановление.

Прикладная информатика в экономике, Специалист , информатик экономист, бизнес аналитик , разработчик баз данных.

ОАО "Русфинансбанк", менеджмент

ОАО "Русфинансбанк", менеджмент

Oxford

Oxford

ОАО "Русфинансбанк", коммерция

ОАО "Русфинансбанк", коммерция