Маркетинг: 1. Копирайтинг: написание текстов для размещения на площадках банка: banki.ru, сайт банка, приложение банка(Push-уведомления клиентов), телеграм-канал банка и пр. 2. Участие в команде по наполнению программы лояльности банка. 3. Разработка и внедрение акционных предложений для клиентов банка. Клиентский сервис: 1. Ежедневный мониторинг и свод ключевых показателей по электронной очереди (количество обращений клиентов, количество повторных обращений, выявление самых загруженных отделений, удовлетворенность клиентским сервисом NetQis). 2. Ежедневный мониторинг статистики по жалобам, выявление основных причин возникновения конфликтных ситуаций (жалоб). 3. Предоставление комментариев отделу претензионной деятельности, просмотр видео по жалобам клиентов. 4. Формирование запроса на обучение в управление обучения и развития персонала на проведение мероприятий по обучению для сотрудников фронт - персонала по слабым зонам, контроль усвоения информации сотрудниками. Проектная деятельность: 1. Участие в разработке и внедрении Программы Кредитования - автокредитование. 2. Разработка и внедрение карточных пакетных предложений для Физических Лиц. 3. Внедрение доработок в систему отчетности электронной очереди. Формирование приоритизации обслуживания клиентов. Формирование и внедрение механизмов в систему электронной очереди по обслуживанию клиентов, которые участвуют в программе лояльности банка. Формирование ТЗ по внесению доработок в систему электронной очереди при необходимости. Управление СУО (Система управления очередью): Регулирование клиентопотока, исходя из данных системы электронной очереди. Формирование ТЗ под конкретные задачи: управление маркетинга и рекламы, управление кредитования, управление информационных технологий, управление кассовых операций и пр. Подготовка отчётности по количеству клиентов в каждом отделении, по финансовому результату отделений, по услугам в разрезе отделений. Сегментирование клиентов для формирования программы лояльности банка. Наполнение программы лояльности банка, исходя из целевой аудитории банка, интересов клиентов. Формирование и внедрение документов: 1. Разработка и внедрение регламента обслуживания клиентов в отделениях банка для сотрудников фронт-персонала (администраторы, кассиры и операционисты) 2. Разработка и внедрение инструкций по работе в системе электронной очереди для сотрудников фронт-персонала 3. Разработка и внедрение памяток по работе с клиентами для сотрудников фронт-персонала 4. Разработка и внедрение welcome-book для новых сотрудников банка 5. Разработка и внедрение социальной программы для сотрудников банка. Итоги моей работы: 1. Внедрение многофункциональной системы электронной очереди. 2. Обучение сотрудников фронт-подразделений обслуживанию клиентов согласно настройкам системы электронной очереди. 3. Внедрение Регламента для сотрудников фронт-персонала. 4. Увеличение в 3 раза количества положительных отзывов от клиентов (отзывы на открытых источниках: Яндекс Карты, Google Maps, Banki.ru и пр.) 5. Полное и качественное уведомление клиентов посредством Push-уведомлений, телеграм-канала банка и пр. 6. Внедрение Программы Лояльности для клиентов банка.

Курирование направление хантинга и аккаунтинга партнёрской программы Поиск и поддержка работы партнёров, разработка стратегий продвижения бизнеса, внедрение их в работу компании. Анализ текущего положения на рынке офферов CPA. Разработка on-line каналов обработки заявок и дальнейшего оказания конечной услуги клиенту. Внедрение модели взаимодействия с партнерами в условиях самоизоляции. Знание основных моделей ценообразования СРМ, СРС, СРА, СРО Мониторинг и влияние на основные метрики: CPM, CPC, CPA, CPL, CPS, CTR, CR и тд. Ежедневная работа в таких программах: Jira Software, Jira Confluence, Google Analytics, Яндекс Метрика, Slack, Google Docs, Tableau, AmoCRM, Planfix и др.

- Разработка и запуск различных продуктов; - Исследование потребностей рынка, изучение продуктов конкурентов, проведение опроса фокус-групп для выявления именно тех потребностей, которые помогут в формировании УТП; - Планирование всех составляющих нового направления, а также его позиционирования: нейминг, брендинг и упаковка нового продукта производится собственными силами. Привлечение подрядчика производится в исключительных случаях; - Составление и планирование маркетингового бюджета; - Разработка маркетинговых мероприятий; - Опыт взаимодействия с крупнейшими целевыми банковскими площадками: Банки.ru, Сравни.ru и т.д.; - Постоянно взаимодействую с несколькими рекламными агентствами по продвижению продуктов; - Выявление более действенных каналов продвижения по определенным направлениям и настройка рекламной кампании, в том числе с привлечением стороннего подрядчика; - Опыт взаимодействия с рекламными компаниями: продвижение нового продукта (исследования рынка, выявление ЦА, формирование каналов продвижения: интернет реклама( контекст, таргет, медийка и т.д.), BTL, ATL, взаимодействие с крупными сетями ит.д.; - Выявление основных сегментов целевой аудитории; - Планирование каналов продвижения и привлечения клиентов исходя из ЦА; - Разработка стратегии и ценообразования и т.д.; - Разработка и запуск нового продукта с "нуля"; - Опыт работы в продуктовом и проектном направлении (умение вести продукт в разработке и на запуске, а также сопровождении нового продукта, анализ спроса и исследование и, по итогу, изменение существующего продукта); В данном случае в основном выступаю в качестве Держателя продукта, а именно собираю команду специалистов в каждой сфере и озвучиваю разработанную стратегию, в таких рабочих группах идея принимает вид проекта, которым далее и занимаюсь я лично: от этапа "зарождения" до вывода уже готового продукта на внешний рынок. Достижения: активный проект: Кредит под залог автомобиля, кредит Новогодний. На сайте банка отражены страницы данных продуктов: https://www.bankorange.ru/

Управляющий отделением Уральского банка реконструкции и развития, г. Санкт-Петербург. - Выполнение плана продаж кредитных и депозитных продуктов банка, страховых программ и продуктов партнеров; - Опыт start-up проектов; - Обеспечение роста нового клиентопотока; - Обеспечение высокого уровня качества по проданным продуктам, качественного кассового и операционного обслуживания; - Операционное управление отделением – закрытие вакансий, обучение, оценка и коучинг персонала; - проведение регулярных собраний с командой, взаимодействие с другими подразделениями банка по вопросам работы отделения и т.д; - Удержание и обучение персонала; - Организация мероприятий по привлечению з/п клиентов; - Организация работы по открытию счетов для юрлиц; - Привлечение и организация работы персонала с МСБ; - Работа со страховыми компаниями; - Работа с инвестиционными продуктами: ИСЖ,НСЖ, ИИС и т.д; - Постоянный мониторинг изменений в нормативно-правовой базе; - Работа с АСВ; - Еженедельное/Ежемесячное/Ежеквартальное составление отчетности по всем банковским показателям; - Еженедельное/Ежемесячное/Ежеквартальное составление фокусировок продаж отделения согласно плановым критериям развития бизнеса.

Руководитель Кредитно-кассового офиса ККО ПАО СОВКОМБАНК, г. Санкт-Петербург. Выполнение плана продаж кредитных и депозитных продуктов банка, страховых программ и продуктов партнеров; - Обеспечение роста нового клиентопотока; - Обеспечение высокого уровня качества по проданным продуктам, качественного кассового и операционного обслуживания; - Операционное управление отделением – закрытие вакансий, обучение, оценка персонала, а именно организация бесперебойной работы отделения и выполнения плановых показателей; - проведение регулярных собраний с командой, взаимодействие с другими подразделениями банка, а именно планирование мероприятий для выполнения плановых показателей и выполнения сотрудниками повышенного KPI; - контроль выполнения намеченных целей; - удержание и обучение персонала. Основные достижения: - Среднемесячное выполнение плана продаж – 100-110%. - Среднемесячное выполнение плана по продажам НПФ – 130%, КП - 140% - Средний уровень проникновения финансовой защиты по кредитам - 95% после отмен; - Капитан команды « Вип Клиент» - проект направлен на увеличение проникновения комиссионных продуктов ко вкладам; - Развитие партнерских отношений с сетью ювелирных магазинов 585 GOLD от разработки системы мотивации сотрудников партнерской сети до полного подписания договора о сотрудничестве; - Мониторинг кассовой работы на предмет выполнения 318-П ЦБРФ; - Прохождение разнообразных тренингов и курсов.

Приходование грузов(поставок), работа в 1C V8, выдача запасных частей в ремонтную зону, работа с наряд-заказами, участите в проведении инвентаризаций. Работа с рекламациями, а также опыт работы с B2B. Знание дополнительного оборудования, умение работы в электронных каталогах. Временно исполнял обязанности начальника склада во время плановых отпусков и других случаях.

Факультет экономики и менеджмента, Экономика и управление на предприятии (по отраслям)

ПАО УБРиР, Эффективный руководитель

ПАО КБ УБРиР, Мотивация персонала

ПАО КБ УБРиР, Управление плановыми показателями

ПАО КБ УБРиР, Лидерство

Центр Повышения Квалификации, Изучение 1С Битрикс, CRM

ПАО Совкомбанк, Тренинги Мотивация, SMART

ПАО Совкомбанк, Тренинги Влада Заватского